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　　九游会JY本次培训是为了使呼叫中心管理人员和班组长在实际工作中掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项目管理，相关的项目管理工具在实际工作中的运用。怎样制定呼叫中心项目管理计划，怎样制定项目的流程和计划控制，如何对呼叫中心的工作进行有效分工九游会JY，如何合理安排人员工作，如何对呼叫中心风险进行管理与控制。

　　作为专业的项目管理培训，在培训期间我们一方面强调课堂中互动式的交流，另一方面，我们将紧密结合呼叫中心的工作特点和工作内容进行案例分析和讲解，同时我们将提供一些呼叫中心工作的实战练习，并要求参与者进行案例分析、情景演练九游会JY。我们也会将呼叫中心项目管理中常见的一些问题提出来与大家一起讨论。

　　黄飞宏，华为管理咨询专家，清华大学、北京大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等高校EMBA班和总裁班特聘导师，多家公司常年管理顾问，企业教练九游会JY。